开店到现在一直很好，和买家的关系也错，但最近遇到一个非常麻烦的事情了，给顾客发快递保安签收的，但是买家说是快递不见了。

过程是这样：

    上月的4日那一天我给买家发了货。这位买家是在前一天下的订单，但是由于没有取到货只能迟一天发货，也取得的买家的 谅解。

    买家在7日的时候联系我，说他的货不见了，他告诉我：

“东西是被小区的保安签收的，保安承认是他签收的。可是他不知道货到哪里去了，他也不知道是被人拿走了还是签收的时候，没有拿货！反正货就是不见了。”

买家他说：“我认为这个情况，快递和保安都是有责任的！在派件员将我的件给保安的时候并没有给我打电话说把件给保安了；而且也在把件给保安之前更没有打电话给征求我的意见而自己将件给保安了。所以保安和快递都有责任。所以你打电话给上海那边的总公司去投诉圆通。”

    我做为卖家也得了解清楚过程才能看怎么和快递沟通，打给了圆通总部问了下这种情况怎么处理。圆通客服说：“如果他没有打电话给快递说给保安签，那快递和保安都是有责任的；反之则是没有责任的，就是你顾客的事请了。”
于是我打电话给我客人那边的圆通问问，看看他的说法是怎样的。这位圆通业务经理是这么说的“客人实际上有说叫派件员将件给保安的。”遇到这样的是不清理的只能是再问问当事人。
我再次打电话给买家，他说：“圆通上午9点左右的时候就给我打电话了，说有我的快件，让我去签收一下。但是，当时我不在家。于是我就叫派件员下午1点的时候再来一趟。可不巧的是，我下午一点的时候不在家，派件员在听到我邻居说可以把件给保安的时候，就把件给保安签收了。下午3点的时候，我才想到我还有快递，于是我便打电话给派件员，说可以把我的件给保安签收。派件员就说他已经将件交给保安签收了。”记着这位顾客还说“虽然我有将件给保安签收的意愿，但是之前我并没有叫圆通将件给我的小区的保安签收啊”。

    整个过程我算是明白点了："虽然保安是好意，但是保安把件弄丢了，他应该负主要责任。"所以我也不能是再怪快递，当然也不能投诉快递了，毕竟快递是送了两次，而且是在买家指定的时间送的，当时情况虽然没有再次打电话，但毕竟是买家也已经知道货送到了。

    整个事情对买家来说“保安并没有收快递的工作，快递丢失，也不能追究责任”我都能理解。作为卖家，我当然是希望能够帮顾客解决问题了。我给顾客发的货不见了，我觉得我没有责任。同时整个事件的积极的帮助买家联系快递确认事件的真相。

我不能接受的是买家居然要退款。难道我就应该为丢失的货买单？不，于是我点击了决绝退款。并说明拒绝的理由。当然后面的大家都能想的到了，差评加旺旺骚扰。